Rapport statistique d'agent de courrier électronique

Le rapport statistique d'agent de courrier électronique fournit des statistiques sur les courrier électronique des agents.

Graphiques

Aucun

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champs visibles : ces champs sont présentés sur le rapport.
Champs masqués : ces champs ne sont pas présentés sur le rapport. Vous pouvez personnaliser le rapport pour afficher ces champs. Pour de plus amples informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur des rapports Cisco Unified Contact Center Express, à l'adresse : http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Les champs visibles sur un rapport statistique de courrier électronique d'agent
Champ	Description
Nom de l'agent	Prénom et nom de l'agent.
ID de l'agent	ID de connexion de l'agent.
État	L'état actuel de l'agent - Non prêt, Prêt, Partiellement occupé, Occupé, Réservé.
Durée	Temps passé par l'agent dans l'état actuel.
Courriers électroniques actifs	Nombre de messages de courrier électronique que l'agent traite.
Courriers électroniques présentés.	Nombre de messages de courrier électronique présentés à l'agent depuis minuit.
Courriers électroniques traités	Nombre de messages de courrier électronique traités par l'agent depuis minuit.
Courriers électroniques rejetés	Nombre de messages de courrier électronique rejetés par l'agent depuis minuit.
Messages électroniques remis en file d'attente	Nombre de messages de courrier électronique rejetés par l'agent depuis minuit..

Les champs masqués sur un rapport statistique de courrier électronique d'agent
Champ	Description
Durée de connexion	Le temps écoulé entre l'heure de la connexion et l'heure de déconnexion depuis minuit.
Files d'attentes de service de contact servies	Liste des files d'attentes de service de contact servies par l'agent.
Utilisation de l'agent - Non prêt	Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Non prêt depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent.
Utilisation de l'agent - Prêt	Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Prêt depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent.
Utilisation de l'agent - Partiellement occupé	Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Partiellement occupé depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent.
Utilisation de l'agent - Occupé	Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Occupé depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent.
Utilisation de l'agent - Réservé	Pourcentage de temps passé par l'agent à l'état Réservé depuis minuit. Il est calculé chaque minute et constitue l'un des éléments qui composent la durée de connexion totale de l'agent.

Vous pouvez filtrer en utilisant les paramètres suivants :

Paramètre de filtrage	Résultat
ID de l'agent	Affiche des informations pour les agents qui appartiennent aux équipes spécifiées.

Aucun